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成都自顺科技有限公司产品享有12个月的保修期(具体以合同保修期为准)和系统软件终身免费升级服务。超出保修期后所进行的产品维修只收取成本费。

电话服务

客户随时可与我公司售后服务人员电话联系,在拨打故障报修电话后,我司工程师将在2小时内与客户联系,了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案,以 快的速度解决用户系统中出现的问题。如有需要到现场指导的,公司会在48小时之内安排出相关专业人员到指定地点进行及时指导。为更好的做售后服务工作,及时接收用户反馈的问题!公司设有专门的售后服务电话:400-662-8160有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供相应解决问题的方案,并提供全天候、无******响应服务。

现场维修服务

一、我们对保修期内的系统设备提供免费维护。

二、以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:

1.产品非正常使用出现问题的;

2.将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中;

3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

4.食物或液体溅落造成损坏;

5.因不可抗力造成因素;

对由上述情况发生的系统维修,客户要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场******为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。


产品培训服务
安装后使用培训 产品安装后,我们将向以下人员提供使用培训
产品实际操作人员
网络管理员、IT主管
其他涉及的人员
特别:我们还将向相关管理人员提供产品简要介绍课程
产品运行维护服务
远程维护服务 客服人员通过远程解决您所遇到的问题
电话客服
在线客服(QQ,微信)
电子邮件客服
上门支持服务 当您购买了我们的上门支持服务时,我们的技术支持人员将尽快上门到达现场解决您所遇到的问题
产品升级服务 我们根据双方的合同约定,向您提供以下一种或几种软件升级服务
软件版本升级通知(邮件、短信、电话)
远程协助升级
上门升级支持
紧急响应服务 7x24紧急响应服务

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